電子証明書のパスワードを忘れたとき

電子証明書は、パスワードを忘れてしまうと使用できません。

パスワードが合っているかを確認したい場合、市民課、各支所及び日立駅前出張所で確認できますので、マイナンバーカードをお持ちください。

なお、お客様のパスワードをお教えすることはできませんので、ご注意ください。

パスワードの再設定

パスワードを忘れてしまった場合、再設定することができます。

また、署名用電子証明書は5回、利用者証明用電子証明書は3回、パスワードを連続して誤ると、不正利用防止のため電子証明書が利用できなくなります。

この場合、パスワードの再設定の手続きをしてください。

申請場所及び時間

窓口	受付日時
市民課	平日　午前8時30分から午後5時15分まで 土曜日・日曜日　午前9時から午後5時まで ※ 正午から午後1時までは閉所
多賀支所 南部支所 十王支所	平日　午前8時30分から午後5時15分まで 日曜日 午前9時から午後5時まで ※ 正午から午後1時までは閉所
日立駅前出張所	平日　午前10時30分から午後7時まで ※ 午後1時から午後2時までは閉所 土曜日・日曜日　午前10時30分から午後7時まで ※ 午後1時から午後2時までは閉所
日高支所 豊浦支所 西部支所	平日　午前8時30分から午後5時15分まで

※　第3土曜日に続く日曜日及び年末年始（12月29日から1月3日）を除く

必要なもの

住民基本台帳用暗証番号（数字4けた）がわかる場合

マイナンバーカード

住民基本台帳用暗証番号（数字4けた）がわからない場合、または住民基本台帳用暗証番号にロックがかかってしまった場合

1　本人が来庁する場合

• 本人のマイナンバーカード
• マイナンバーカード以外の本人確認書類（以下の（1）1点又は（2）2点(Aから1点、Bから1点)）

• （1）顔写真付きの公的な身分証明書
  運転免許証、パスポート、在留カードまたは特別永住者証明書、身体障害者手帳、療育手帳、住民基本台帳カード（顔写真付）等
• （2）＜上記をお持ちでない場合＞
  • A　健康保険、介護保険、後期高齢者医療の保険証、医療受給者証、各種年金手帳、官公庁発行の身分証明書等
  • B　社員証、学生証、病院の診察券（氏名のほかに、生年月日または住所入りのもの）等

2　代理人が来庁する場合

1回目の来庁

• 申請者本人のマイナンバーカード
• 委任状（「マイナンバーカードの暗証番号再設定の件」と記載されているもの）
• 申請者本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外に（1）1点又は（2）2点(A1点B1点)）
• 代理人の本人確認書類（（1）2点又は（1）（2）を1点ずつ）

2回目の来庁

• 市役所から郵送された委任状兼照会・回答書、暗証番号記載票
• 申請者本人のマイナンバーカード
• 申請者本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外に（1）1点又は（2）2点(A1点B1点)）
• 代理人の本人確認書類（（1）2点又は（1）（2）を1点ずつ）
• 申請者の来庁が困難であることを証する書類（障害者手帳、施設入所契約書、病院の診断書、長期出張命令書等）

注意事項

• 手続きは、直接窓口で行ってください。郵送での申請はできません。
• 代理人による手続きの場合は、日数がかかります。事前にお問い合わせください。