そのセキュリティ警告画面・警告音は偽物です！…サポート詐欺

「サポート詐欺」とは、パソコンやスマートフォンでインターネットを使用中に突然「ウイルスに感染している」等の偽警告画面や偽警告音が出て、それらをきっかけに電話をかけさせ、有償サポートやセキュリティソフト等の契約を迫るものをいいます。

相談事例

• 【事例1】警告画面や警告音がきっかけで電話したところ、ウイルスの除去費用等を請求された
• 【事例2】次々に料金の支払いを要求されて、プリペイド型電子マネーで支払ってしまった
• 【事例3】コンビニの店員に詐欺と気付かされ被害に遭わなかった

トラブルにあわないために

表示された電話番号にはかけないで！

警告画面には、大手事業者名とサポート窓口の電話番号が表示されています。電話をかけると片言の日本語で「セキュリティ契約しないとパソコンが使えなくなる。」などと契約を迫られます。URLが貼り付けられていて、クレジットカード情報を入力してしまった事例もあります。

• 「警告画面や警告音は偽物ではないか？」とまずは疑ってみましょう。警告画面に表示される電話番号やメールアドレス等に連絡しないでください
• 警告画面や警告音が出ても慌てず、自分でパソコン等の状態を確認しましょう
• 自分で判断できない場合は周りの人に相談しましょう

• サポート詐欺で表示される偽のセキュリティ警告画面の閉じ方【独立行政法人情報処理推進機構（IPA）】（外部リンク）

コンビニで、プリペイド型電子マネーを買ってくるように言われます！

電話した場合、契約のために〇〇ギフトカードや△△プリペイドカードなどをコンビニで買ってきて、番号を伝えるように言われますが、「番号が間違っている。」とさらに別のカードを買ってくるように要求されます。

• 指示されるままにプリペイド型電子マネーを購入しに行かない、クレジットカード番号や個人情報を教えないようにしましょう。
• 電子マネーを購入させてそのコード番号を連絡させることは、典型的な詐欺の手口です。このような支払方法には応じないでください。

パソコンに関する技術的な相談は…

表示された警告画面の消去方法等アドバイスを求める場合は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の「情報セキュリティ安心相談窓口」に電話またはメールで相談しましょう。相談の際の注意事項や関連情報などはホームページに掲載されています。

• 情報セキュリティ安心相談窓口【独立行政法人情報処理推進機構（IPA）】（外部リンク）