AIを活用した電話対応の実証事業を実施します

はじめに

デジタル技術を活用した市民サービスの向上や業務の効率化に向けた取組の一環として、AIを活用した電話対応サービスの実証事業を実施します。

本実証事業では、「AI電話対応さくらさん」が、市民の皆様から国民健康保険課への電話問い合わせに対して、24時間365日、自動で対応します。

実証事業を通じて、AIによる電話対応の精度や業務効率化等の効果を確認していきますので、国民健康保険課へのお問合わせの際には、AI電話対応サービスをお試しいただき、実証事業へのご理解とご協力をお願いいたします。

実証事業の概要

実証事業期間

令和8年6月19日から当面の間

対応時間

原則　24時間365日

AI電話が対応できない内容（個人情報を含む内容等）については、国民健康保険課職員へ転送します。

なお、職員への転送は窓口開庁時間内のみとなります。開庁時間外にAIが対応できなかった場合や職員対応をご希望される場合は、開庁時間内に改めておかけ直しください。

※職員への転送時間 平日の午前8時30分から午後5時15分まで

電話番号（AI電話対応さくらさん）

050-1784-3111

※通話料がかかります

対応可能な問合せ

国民健康保険課業務

国民健康保険、後期高齢者医療保険、国民年金、医療福祉費などに係る制度内容や手続方法等

注意事項

• AIは学習したデータに基づき対応をしますが、制度の例外事項や最新の情報に対応できない場合があります。

• 周辺の環境、電波状況により、AIが正確に会話の内容を認識できない場合があります。

• AIの回答内容をもう一度聞きたい場合は、「もう一度話して」とお伝えください。

• AIの回答内容がご期待に添わない場合は、「職員につないで欲しい」とお伝えいただければ、担当職員へおつなぎすることも可能です。

参考情報

「AI電話対応さくらさん」とは、最先端のAIを使用したクラウドサービス・対話型システム（株式会社ティファナ・ドットコム開発・提供）で、学習した分野における問合せに対して、自然言語処理技術により言葉を理解したうえで自動応答するものです。

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国民健康保険課

電話番号

050-5528-5076

職員対応時間

平日の午前8時30分から午後5時15分まで