消防　よくあるご質問

質問119番通報の正しいかけ方

回答

119番に通報する場合、予期せぬ火災や事故などが起こり、ほとんどの方が慌てて通報しています。

スムーズな通報をするためにも、次のことを覚えておきましょう！！

固定電話からの119番通報

局番なしの1・1・9番でつながります。

携帯電話やスマートフォンからの119番通報

局番なしの1・1・9番でつながります。

携帯電話やスマートフォンからの通報の場合以下の点に注意してください

• 車を運転中の時は、必ず安全な場所に停車してから通報してください。
• 外出先での通報など、今いる場所が分からない場合は、目標となる建物や交差点名など、分かる範囲でできるだけ詳しく伝えてください。
• 固定電話とは違い、場所や電波の状況によっては管轄外の消防本部につながる場合がありますが、そこから管轄消防本部に転送してくれますので、そのまま電話を切らずにお待ちください。
• 通報後は、消防本部から折り返しの電話をすることがありますので、電話の電源は切らないようにしてください。
• 公衆電話や固定電話からの通報は確実に場所が特定できるので、携帯電話やスマートフォンを持っていても直ぐ近くに公衆電話や固定電話がある場合は、そちらから119番通報してください。

通報の流れ

• 119番通報すると、まず「火災ですか？救急ですか？」と聞かれますのでどちらなのかを答えてください。
• その後は、消防職員が一つずつ聞いていきますので、一度に全部伝えようとせず、消防職員の質問に合わせて答えるようにしてください。

ここで、「火災」「救急」それぞれの通報の流れを見てみましょう！！

火災編

消防：「119番消防です。火災ですか？救急ですか？」

通報：「火災です！家が燃えています！！」

消防：「はい、ではあなたのお名前と住所を教えてください。」

通報：「〇〇町〇丁目〇番〇号の△△です。」

消防：「家のどこが燃えていますか？」

通報：「と・・・隣の家です！すごく・・・燃えています！！」

消防：「逃げ遅れた人やけが人はいますか？」

通報：「いえ・・・分かりません・・・。とにかく大きな音がしたなと思って外を見たら隣の家が燃えていたんです！！」

消防：「分かりました。今、お隣以外に燃えているものはありますか？」

通報：「・・・いえ。他は燃えていないです。とにかく早く来てください！！」

消防：「分かりました、直ぐに向かいます！最後にあなたの電話番号を教えてください！」

通報：「△△－△△△△です。」

※このように、「場所」「何が燃えているのか」「火災の状況」「逃げ遅れはいるか」「電話番号」などを質問形式でお尋ねしますので、慌てず落ち着いて答えてください。

救急編

消防：「119番消防です。火災ですか？救急ですか？」

通報：「救急です。」

消防：「それでは、これから救急車が向かう住所とお名前を教えてください。」

通報：「〇〇町〇丁目〇番〇号の△△です。」

消防：「△△さんのお宅ですね？場所が確認できました！どなたがどうなさいました？」

通報：「〇〇才の父親が突然頭を抱えてうずくまったまま動けなくなってしまったんです！！」

消防：「お父さんの意識はしっかりしていますか？」

通報：「話しかけても答えられず、うぅーとうなっている状態です。」

消防：「お父さんは現在何か病気されていますか？」

通報：「いいえ、特に病気はしていません。」

消防：「分かりました、すぐに救急車が向かいます！最後にあなたの電話番号を教えてください。」

※このように、「場所」「誰がどうしたのか」「意識はあるか」「現在病気はしているか」「電話番号」などを質問形式でお尋ねしますので、慌てずに落ち着いて答えてください。

Net119緊急通報システム

日立市消防本部では、耳が不自由な方や、言葉を発することが難しい方のために「Net119緊急通報システム」を導入しています。

このシステムは、携帯電話やスマートフォンから、ボタン操作で119番通報ができ、チャット機能で詳しい状況を伝えることができます。

また、利用できる方は、日立市にお住まいで、聴覚・音声・言語・そしゃく機能障害として身体障害者手帳を交付されている方となります。

詳しくは下記までお問い合わせください。

日立市役所　保健福祉部　障害福祉課（平日8時30分から17時15分まで）

電話番号：0294－22－3111
ファクス：0294－22－3011
Eメール：syogai@city

日立市消防本部　警防課

電話番号：0294－24－0119
ファクス：0294－22－0102
Eメール：hfd-keibo@city.hitachi.lg.jp

お願い

119番通報は、命の危険がある方を救うための緊急通報用の電話番号です。

火災などの問い合わせや休日、夜間に受け付けている病院の問い合わせには使用しないでください。

これらのお問い合わせは、下記の電話番号に電話してください。

災害情報テレフォンサービス　0294－23－1166

消防医療情報問い合わせ　0294－22－4199

ひたち健康ダイヤル24　0120－128－624

茨城おとな救急電話相談　＃7119　または　050－5445－2856

茨城こども救急電話相談　＃8000　または　050－5445－2856